Vie privée

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026 · Questions : info@clearnova.ca

Chez ClearNova, nous respectons et protégeons les renseignements personnels de nos clients. Cette politique explique, en mots simples, ce que nous recueillons, pourquoi, et comment exercer vos droits.

En bref : nous recueillons seulement ce qu’il faut pour vous servir. Nous ne vendons jamais vos renseignements. Vous pouvez nous demander d’y accéder, de les corriger ou de les supprimer en écrivant à info@clearnova.ca.

1. Qui sommes-nous

ClearNova Nettoyage Professionnel (NEQ 2282302910), 9704, rue Saint-Hubert, Montréal (Québec) H2M 1Z2. Courriel : info@clearnova.ca. Téléphone : 514-476-4527.

2. Les renseignements que nous recueillons

Lorsque vous utilisez notre site, nos formulaires, le téléphone, le texto ou le courriel, nous pouvons recueillir :

  • votre nom ;
  • votre numéro de téléphone ;
  • votre adresse courriel ;
  • l’adresse et la ville du service ;
  • les détails de votre demande ou de votre réservation, y compris les photos que vous nous envoyez ;
  • le code promo que vous inscrivez ou le bon de rabais que vous réservez sur le site, le cas échéant.

Notre site peut aussi utiliser des témoins (cookies) et des outils de mesure, par exemple pour savoir quelles pages sont consultées ou si une demande de soumission a été envoyée. Ces outils ne servent pas à vous identifier personnellement.

3. Pourquoi nous les utilisons

Vos renseignements sont utilisés uniquement pour :

  • répondre à vos demandes de soumission ;
  • planifier et confirmer vos réservations ;
  • assurer le service à la clientèle et le suivi après le service ;
  • appliquer les promotions auxquelles vous avez droit ;
  • améliorer nos services et notre site.

4. Votre consentement

En nous envoyant une demande, vous consentez à ce que nous utilisions vos renseignements aux fins décrites ci-dessus. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous écrivant. Pour les témoins non essentiels, votre choix est demandé par la bannière qui s’affiche sur le site.

5. Partage avec des tiers

Vos renseignements ne sont jamais vendus. Ils ne sont communiqués à personne, sauf :

  • aux fournisseurs qui nous permettent de fonctionner, et seulement pour ce besoin : par exemple l’hébergeur de notre site web, qui transmet les formulaires, ou nos outils de courriel et de mesure d’audience ;
  • lorsque la loi l’exige.

Certains de ces fournisseurs peuvent conserver des données à l’extérieur du Québec. Nous choisissons des fournisseurs reconnus qui protègent les renseignements de manière adéquate.

6. Conservation et sécurité

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire pour vous servir et respecter nos obligations, puis nous les détruisons de façon sécuritaire. L’accès est limité aux personnes qui en ont besoin pour faire leur travail.

7. Vos droits

Vous pouvez en tout temps demander :

  • d’accéder aux renseignements que nous détenons à votre sujet ;
  • de les faire corriger s’ils sont inexacts ou incomplets ;
  • de retirer votre consentement ou de faire supprimer vos renseignements.

Écrivez-nous à info@clearnova.ca. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

8. Responsable de la protection des renseignements personnels

Le propriétaire de ClearNova agit à titre de responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question ou plainte, écrivez à info@clearnova.ca, avec « Confidentialité » dans l’objet.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

9. Application mobile ClearNova

  • L’application ne demande aucun compte. Elle ne contient aucune publicité et aucun outil de suivi.
  • Le carnet d’entretien (noms des meubles et dates de nettoyage) est enregistré uniquement sur votre téléphone et n’est jamais transmis à ClearNova.
  • Les photos et les coordonnées que vous saisissez pour une soumission ou une réservation sont envoyées par votre propre application de courriel ou de messagerie, seulement si vous appuyez sur Envoyer. Nous les utilisons uniquement pour répondre à votre demande.
  • L’accès à l’appareil photo sert seulement à photographier le meuble à nettoyer. Les notifications servent seulement aux rappels d’entretien.
  • Vous pouvez effacer ces données en tout temps en supprimant un meuble du carnet ou en désinstallant l’application.
  • Pour toute question : info@clearnova.ca.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.